
Chargé / Chargée d'accueil
Emploi
Havre, 76, Seine-Maritime, Normandie
Mission principale : Sous la responsabilité du Chef de Secteur, vous assurez l'accueil multicanal (physique, téléphonique, mail) du public au sein du CCAS. Vous décryptez les demandes des usagers, vous renseignez, donnez des informations, remettez des documents et dirigez vers le bon interlocuteur. Vous assurez l'accueil du public sur certaines campagnes ou évènements de la direction et procéder aux inscriptions. Activités principales : - Ouvrir et fermer les accès au public, - Accueillir l'ensemble des personnes se présentant au CCAS et les orienter vers le bon interlocuteur externe ou interne, - Informer le public sur les aides délivrées par le CCAS et les justificatifs à fournir, - Orienter vers l'accueil numérique selon le besoin identifié, - Délivrer les formulaires appropriés en les accompagnants d'informations, - Réceptionner les courriers et pièces justificatives déposés par les usagers, - Utiliser le logiciel de gestion des files d'attente (e-sirius), - Assurer l'accueil téléphonique via (solidius) et la prise de message, - Gérer les messageries dédiées, - Participer aux instances de la relation usagers selon les sollicitations, - Assurer la suppléance[...]































